PERGUNTAS FREQUENTES

- CONTATOS PARA DÚVIDAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES:

WhatsApp: (61) 9 9690-2753
E-mail: contato@tocayo.com.br

 

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas as informações.

Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra 100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: contato@tocayo.com

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 25 A 35 DIAS PRA CHEGAREM?

Nós trabalhamos com produtos de preços competitivos no mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. 

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. 

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@tocayo.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES!

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil e depois a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto, pois eles não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00). Mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade.

Basta nos mandar um e-mail para: contato@tocayo.com.br informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.